Практический семинар. Обучение по теме:

АДМИНИСТРАТОР ЧАСТНОГО МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА КАК МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ УСЛУГ КЛИНИКИ

После прохождения курса администраторы начинают более профессионально общаться, что позволяет клиникам работать с большей результативностью.

Внимание ДАТЫ следующего мероприятия по данной теме пока НЕ ЗАПЛАНИРОВАНЫ!
Мы стараемся повторять мероприятия каждые 2-3 месяца. Чтобы не пропустить данный семинар, оставьте заявку и мы сообщим Вам об открытии дат.

ФИО: E-Mail:
В программеЗаказать в корпоративном формате

Курс предназначен для: администраторов частных стоматологических и медицинских центров.

В последнее время администратора рассматривают чаще как менеджера, который в меру своих функциональных возможностей организовывает процесс лечения и пребывания пациента в клинике. Результат этого процесса зависит во многом не только от того, насколько грамотно он общается с пациентами, но и от того, насколько корректно он строит свои взаимоотношения с врачами и руководством клиники.

Ведение переговоров, умение гибко и корректно рассказывать о ценовой политике центра, грамотное реагирование на конфликтные провокации, четкое понимание зоны своей компетенции – все это является важными составляющими профессионального портрета администратора. Эти и другие аспекты, особенности работы администратора отрабатываются в данной программе.

Цели и задачи тренинга: совершенствование навыков профессионального общения с пациентами и повышение эффективности продаж услуг клиники, отработка навыков эффективного экспресс-взаимодействия с пациентами, обучение привлечению пациентов на лечение в клинике при общении по телефону, отработка навыков контроля ситуации на рабочем месте и организации пребывания пациентов в клинике, предотвращение возможных конфликтных ситуаций.

1. Роль и место администратора в процессе продажи медицинских услуг

  • Различия между продажами услуг и товаров, специфика продажи медицинских услуг.
  • Место администратора в структуре частного медицинского центра.
  • Понятие о бизнес-этикете, задачи бизнес-этикета.
  • Функции и функциональные обязанности администраторов в медицинских центрах и расстановка приоритетов при решении задач.
  • Профессиональный и личный имидж администратора частного медицинского центра.
  • Презентация услуг медицинского центра, презентация врача.
  • «Памятка администратора частного медицинского центра».

2. Технические приемы ведения беседы

  • Особенности коммуникативных процессов в медицине - зона повышенной тревожности, получение конкретной информации, агрессивное и конфликтное поведение.
  • Открытые и закрытые вопросы.
  • Барьеры коммуникации.
  • Техники «активного слушания».
  • Техники работы с возражениями.

3. Переговоры по телефону и деловой этикет

  • Телефонный этикет – часть корпоративной культуры и один из важных компонентов имиджа компании.
  • Факторы, играющие решающую роль при телефонном разговоре.
  • Психологические навыки и техники, необходимые для успешного телефонного общения.
  • Если звонят Вам и если звоните Вы, окончание телефонного разговора – алгоритмы поведения.
  • «Трудный разговор».
  • Деловой этикет - умение слушать и говорить, коммерческая тайна, язык жестов, фиксирование полученной информации.

4. Умение ставить и достигать цели – один из основных показателей профессионализма администратора

  • Техника уверенного поведения как способ оказания корректного давления на пациента.
  • Ведение переговоров о стоимости лечения, способы мотивирования пациентов на приобретение медицинских услуг.
  • Переговоры с пациентами различных психологических типов.
  • Цели при общении с пациентом при переговорах по телефону, при общении с пациентами до и после приема врача, при общении с врачом, при общении с администрацией центра.

5. Разрешение типичных переговорных ситуаций

  • Язык тела как информация о состоянии пациента в Центре.
  • Способы саморегуляции своего состояния во время работы.
  • Как отслеживать общую ситуацию на рабочем месте.

6. Оперативные приемы в конфликтных ситуациях

  • Для предотвращения конфликта.
  • Для отсрочки конфликта.
  • Для подавления конфликта.
  • Специальные приемы разрешения конфликта.

7. Рост и развитие вместе с медицинским центром – путь успешной профессиональной самореализации администратора

Закрыть

Параметры расчета стоимости заявки

Условия
Количество участников  Чем больше участников, тем больше групповая скидка!
Предполагаемая дата регистрации  Чем раньше регистрируете заявку, тем больше скидка за раннюю регистрацию!

Стоимость участия в мероприятии при выбранных дате регистрации и количестве участников:

 
Цена
Скидка
Итого к оплате
за 1-го участника
всего по заявке

После окончания мероприятия Вам будут начислены бонусы, которые Вы сможете использовать при посещении других мероприятий Бизнес школы ЭКСПЕРТ:

Предполагаемая дата оплаты
Количество бонусов
Чем раньше оплачиваете, тем больше бонусов на бонусный счет!

Закрыть


Тематики семинаровТЕМАТИКИ СЕМИНАРОВ



Подписка на рассылку БШ Эксперт