КАК НАУЧИТЬ ПЕРСОНАЛ СМОТРЕТЬ В НУЖНУЮ ДЛЯ МЕДИЦИНСКОГО БИЗНЕСА СТОРОНУ

Тренинг предназначен для: генеральных директоров, главврачей и собственников медицинских центров и клиник. Эта программа также будет актуальна предпринимателям, планирующим открытие медицинского учреждения, руководителям подразделений медицинских учреждения, планирующим дальнейшее развитие управленческой карьеры в области медицины, работникам других отраслей, планирующим переход на руководящие должности в медицинской сфере.

1. Организация медицинской службы в частном  медицинском  центре (МЦ)

• особенности организационной структуры МЦ, ТОП-менеджмент.
• оказание медицинских услуг физическим лицам, корпоративным клиентам  и клиентам страховых компаний, экспертиза со стороны страховой компании.
• менеджмент качества – что это такое?
• уровни контроля качества оказанных медицинских услуг.
• «внешние» проверки медицинской деятельности МЦ.
• почему  жалуются пациенты, основные этапы работы с жалобами.
• критерии эффективности работы медицинской службы.

2. Зачем МЦ быть клиентоориентированным?

• возрастание потребности в безупречном сервисе, его ключевые составляющие.
• администратор как менеджер по продаже услуг, работа колл-центра, система CRM.
• как бороться за повышение сервиса – работа с персоналом, изменение внутриклинических процессов, мониторинг клиентского мнения, работа с претензиями.
• критерии привлекательности МЦ для клиентов и партнеров.
• что может увеличить количество лояльных клиентов?
• имидж клиники (или имя врача?) и формирование бренда успешного МЦ.

3. Роль персонала в медицинском бизнесе.

• коммерческий и некоммерческий врач.
• должностные инструкции, перечень полномочий, список протокольного старшинства.
• подходы к подбору персонала – проверка профессиональных компетенций, ценностей и взглядов, модели поведения и индивидуально-личностных характеристик.
• система адаптации и мотивации  персонала (медицинского и немедицинского).
• корпоративная культура как реальность, оказывающая влияние на объективные показатели деятельности МЦ, Кодекс организация – зачем? 

4. Мотивация и лояльность персонала МЦ

• нематериальная мотивация сотрудников МЦ.
• подходы к построению системы оплаты труда – фиксированная зарплата, процент от оказанных услуг, премии и бонусы.
• особенности оплаты труда операторов колл-центра, администраторов, врачей, среднего персонала, ТОП-менеджеров.
• лояльность персонала – диагностика и способы воздействия, шкала лояльности, условия возникновения лояльности.
• цепочка связи качества внутриклинических процессов, внешнего сервиса и прибыли.