Главная / График семинаров / Переговоры, коммуникации
Практический семинар по теме:

КОРПОРАТИВНЫЕ СТАНДАРТЫ РАБОТЫ CALL-ЦЕНТРА

Введение корпоративного стандарта обслуживания клиентов по телефону, навыки делового общения по телефону. Обучение правилам телефонного этикета при работе с клиентами.

Внимание ДАТЫ следующего мероприятия по данной теме пока НЕ ЗАПЛАНИРОВАНЫ!
Мы стараемся повторять мероприятия каждые 2-3 месяца. Чтобы не пропустить данный семинар, оставьте заявку и мы сообщим Вам об открытии дат.

ФИО: E-Mail:

Заказать этот семинар в формате корпоративного обучения Вы можете уже сейчас.

Версия для печати
АнонсЗаказать в корпоративном формате

Целевая аудитория - программа рассчитана на сотрудников, которые осуществляют обслуживание клиентов, а также их руководителей.

Методы ведения  - информационные блоки, дискуссии, упражнения, кейсы, видеосъёмка отдельных моментов.

По окончании курса участники смогут:
 - Отвечать на входящие звонки в соответствии с корпоративными стандартами Компании.
 - Производить положительное впечатление на собеседника.
 - Структурировано выяснять потребности контрагента.
 - Проводить коммерческие презентации по телефону.
 - Работать с возражениями и агрессивными клиентами.

Политика и стандарты в области обслуживания:

  • Миссия обслуживания;
  • Ориентация на клиента;
  • Алгоритм выстраивания общения с клиентом.

Типы клиентов:

  • Внутренние и внешние клиенты;
  • Основные этапы обслуживание клиентов по телефону;
  • Шаги для достижения успеха в обслуживании клиентов;
  • Важность определенной последовательности в обслуживании клиента;
  • "Подводные камни" каждого шага.

Подготовка к обслуживанию клиентов по телефону:

  • Подготовка к разговору;
  • Сценарий разговора и вспомогательные материалы.

Этикет телефонного контакта:

  • Благоприятный "телефонный имидж" вашей компании;
  • Варианты обращения к собеседнику;
  • Ответ на звонок;
  • Сообщение, когда абонент отсутствует;
  • Повторный звонок;
  • Не желательные темы, слова.

Начало телефонного разговора:

  • Настроение собеседника на вашу волну;
  • Начало разговора.

Уточнение потребностей клиента:

  • Виды потребностей клиентов;
  • Инструменты исследования потребностей;
  • Роль эмоционального фактора при выявлении потребностей клиента;
  • Прояснение запроса клиента: приёмы и техники выявления потребности.

Презентация по телефону:

  • Эффективное представление товара покупателю;
  • Работа с возражениями по телефону;
  • Ответы на возражения клиента;
  • Работа с выраженным недовольством;
  • Помощь клиенту в принятии правильного решения.

Общение в трудных ситуациях:

  • Сообщение неприятных новостей;
  • Разговор с трудным собеседником.

Семинары схожей тематикиПОХОЖИЕ МЕРОПРИЯТИЯ
Расписание семинаровРАСПИСАНИЕ СЕМИНАРОВ
Корпоративное обучениеКОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ
Государственный оборонный заказ - 2022 * Красная Поляна * 08-11 июня

Тематики семинаровТЕМАТИКИ СЕМИНАРОВ

Подписка на рассылку БШ Эксперт