ПРОФЕССИЯ - РУКОВОДИТЕЛЬ

Практический вебинар (онлайн семинар) для руководителей подразделений, в чьем подчинении есть сотрудники.

В ПРОГРАММЕ

ДЕНЬ 1. ПРОФЕССИЯ - РУКОВОДИТЕЛЬ. Как побудить сотрудников «гореть на работе» и подвигать их на результаты каждый день

Кто такой руководитель. В чем заключается его работа

1. Семь типовых управленческих стереотипов Руководителя и как их исправлять.
2. В чем заключается работа руководителя. За что он ЗАРАБАТЫВАЕТ зарплату.
   1. Создание определенности для своих сотрудников в широком смысле слова.
   2. Отстаивать интересы владельца, а не сотрудников.
   3. Ответственность за бесперебойное и результативное взаимодействие с соседними отделами.
3. Роли руководителя внутри отдела: лидер, эксперт, погоняла, снабженец.
   1. Почему их важно выполнять.
   2. Риски поведенческой негибкости.
   3. Зачем и как создавать определенность сотрудникам и коллегам.
4. Ответственность руководителя:
   1. Что на самом деле такое «ответственность за результат»
   2. Люди – мотивация, контроль, создание определенности
   3. Отношения в коллективе. «Едея-логия».
   4. Правила игры в коллективе – что и насколько нормировать

Основные управленческие функции руководителя

Планирование

1. Понятие продукта работы отдела, продукта работы сотрудника.
2. Как ставить планы перед сотрудниками.
3. Корректная постановка целей и задач (т.е. задач, выполняемых в срок и с первой приемки).
4. Планирование временных ресурсов для достижения целей
5. Инструментарий: планерки и совещания.

Организация работы

1. Организация работы и организация взаимодействия.
2. Зачем нам НЕ НУЖНА команда.
3. Создание коллектива. 3 диспозиции руководителя относительно коллектива.
4. ЦОЕ как «сердце» коллектива. Работа руководителя по созданию ЦОЕ.
5. Как повысить качество работы и взаимодействие между сотрудниками.
   1. Инструкции «третьего уровня» и их внедрение в деятельность подчиненных.
6. Как грамотно и точно делегировать задачи: ключевые критерии.
7. «Управление обезьянами» своих сотрудников – искусство не брать на себя проблемы. ваших подчиненных.
8. Обучение как элемент организации работы.
   1. Обучение вне фирмы или внутри фирмы?
   2. Критерии эффективности обучения.
   3. Этапы усвоения навыков.
   4. В кого стоит вкладываться.

Мотивация сотрудников

1. Миф о мотивации как о ключевой и самостоятельной управленческой функции.
2. Как устроена мотивация. Что скрывается по сути под словом «потребности»? Что нужно для того, чтобы у людей было желание работать?
3. Составляющие мотивации:
   1. Определенность.
   2. Своевременность.
   3. Адекватность.
   4. Работа на опережение ситуации.
4. Нематериальная мотивация:
   1. Одноминутные» технологии.
   2. Секреты управленческого воздействия: выговор, похвала,постановка целей.
   3. С чего начинается мотивация- «на что мотивируем, за что мотивируем».
   4. На что мотивировать надо, а на что мотивировать не надо и даже вредно.

1. Контроль продуктов.
2. Только то, что оговорено или то, что надо?
3. Процедуры контроля.
   1. Проведение планерок - контроль старого и планирование нового.
   2. Управленческий хронометраж.
   3. Метод Альпы как метод контроля.
4. Как реализуется методичность и последовательность в контроле.

1. Выбор человека исходя из целей, отношений, правил игры, людей.
2. Ключевой критерий: обучаемость или профессионализм?
3. Как использовать испытательный срок.
4. Адаптация нового сотрудника.

1. Привычки восприятия информации.
2. Привычки по оценке ситуации и людей.
3. Привычки в управлении людьми.

ДЕНЬ 2. KPI и управление эффективностью для руководителя - постановка целей и формулирование показателей их достижения

1. Современные подходы к управлению эффективностью работы (Performance management), основные положения системы, роль руководителя в управлении эффективностью. Целеполагание и формулирование КПЭ как этап управления эффективностью.
2. Концепции «Управление по целям» (MBO), «Цели и ключевые результаты» (OKR), «Сбалансированная система показателей» (BSC); «дерево целей», каскадирование стратегических целей в цели подразделений, постановка целей сотрудникам, внесение целей и показателей в планы работы, программы и должностные инструкции. Алгоритм целеполагания, формулирование целей и задач. Контроль и мониторинг достижения целей.
3. Технология трансформации целей в показатели. Формулирование показателей эффективности (КПЭ), их систематизация. Определения оптимальных «весов» целей и показателей (методика парного сравнения, рейтинги).
4. Индикаторы/показатели достижения целей (КПЭ, KPI). Виды показателей эффективности (КПЭ, KPI): стратегические и нормативные; «опережающие» и «запаздывающие» показатели. Качественные и количественные показатели, их формулирование. Перевод качественных показателей в количественные. Измерение целей через показатели: конверсия, прирост, поддержание, снижение, оптимизация. Натуральные и относительные показатели.
5. Примеры целей и КПЭ для различных подразделений компании, функций/должностей. КПЭ для руководителей, специалистов, служащих, для поддерживающих подразделений (бухгалтерия, АХО, юристы, ИТ, служба безопасности). КПЭ для творческих и научных работников
6. Методология расчета KPI. Дискретные, непрерывные, отсекающие, понижающие КПЭ. Периодичность, способы контроля показателей. Формализация показателей: карты KPI, паспорта KPI. Интегральная матрица показателей.
7. Экономическая эффективность системы постановки целей и КПЭ, их применение в управлении организацией. Применение КПЭ для управления сотрудниками, анализа эффективности организации, роста производительности труда, мотивации и премирования. Ограничения использования KPI.

Практическая работа: кейсы, упражнения, групповые задания, разбор примеров на примере функций и целей, процессов.

ДЕНЬ 3. «Эффективные» документы - главный помощник руководителя

Документ - инструмент, который должен помогать в управлении, а не тратить и поедать драгоценное время и ещё более драгоценные нервы.

Как работает система управления в компании на разных уровнях, где и какие документы полезны и вредны

• Экономика современной компании
• Три схемы создания и разрушения прибыли в современной компании: “под дивиденды”, “под развитие” и “под продажу”
• Реальные люди и правила в системе управления: четыре основных техники управления. Распоряжения и соглашения. Специфика управления реальными людьми - как она работает с точки зрения “сверху” и “снизу.
• Две основных системы управления: “аналоговое” и “цифровое”. Выбор зависит от свойств управляющих и управляемых
• Суть документов: распорядительные, информативные, нормативные
• Критерии полезности документа: где, как и в каком объёме он помогает, а где и когда - вредит. 

Грамотный, ответственный, эффективный сотрудник и документы. Что хочет от документов грамотный сотрудник

• Бюджеты, лимиты - ограничения по времени и расходам
• Технологические карты, инструкции - как делать
• Конкретное описание штатных обязанностей до продуктов или полуфабрикатов: кто, где, когда, сколько 
• Нормативные документы
• Распоряжения на уникальные задачи - что сделать, бюджет, кого можно привлечь и как примерно делать.

Когда, кому и какой документ нужен, а когда это просто “бюрократические страдания”. Документы по адресатам.

• Для себя
• Для помощников
• Для исполнителей
• Как распределять время между документами, людьми и любимыми занятиями

Как перейти от ужаса документов, сделанных в Word’е, к документам-помощникам, в большой части - электронным?

• Быстрое выстраивание схемы действий и обязанностей
• Выявление, где и какие документы нужны и могут потребоваться
• Совместная работа над документом
• Совместная работа с использованием документов
• Локальные документы (дашборды)

Как работает документ - информация, “физика” и психология

• Документ = информация + эмоция, но “в одну сторону”. Динамические интерактивные документы, “чаты”
• Изготовление
• Доведение до исполнителей
• Работа исполнителя с документом
• Работа распорядителя с документом
• Работа распорядителя с исполнителем с использованием документа (“на основании документа”)

Что это? Отдельные виды документов

• Схемы, структуры, модели
• Таблички порядка (сферы ответственности)
• Бюджеты и планы
• Проекты
• Частные распоряжения, приказы и т.п.
• Правила безопасности: “побуждение к бездействию”
• “Деловая переписка” как вариант совещания

Что нужно понимать, чтобы процесс управления был эффективным

• Причинно-следственные связи: финансовая модель компании. Кто и что действительно приносит деньги на фоне конкурентов
• Текущее положение дел: управленческий учёт в материальной и психологической сфере

ДЕНЬ 4. НЕПОБЕДИМЫЕ КОЛЛЕКТИВЫ. Как превратить работников в единый организм

• Почему люди объединяются в группы? Законы функционирования сообщества.
• Базовые свойства человеческой природы, без знания которых управленцу никуда.
• Почему дисциплина работает там, где сбоит мотивация?
• Обязательные групповые роли в коллективе, которые прямо влияют на его производительность. Как проверить их наличие и заполненность в своем коллективе.
• Славное прошлое, бодрое настоящее и светлое будущее. Технология построения системы координат, чтобы получить коллектив с нужными заданными свойствами.
• Почему «добрые» руководители получают неуправляемый коллектив. Где грань между жесткостью и справедливостью в управлении коллективом.
• Какие люди нам нужны. Как сделать так, чтобы такие люди появились и выросли именно в нашем коллективе.
• Принципы создания/трансформирования коллектива. Создание рабочего микроклимата в коллективе.
• «Вы не можете платить мне так мало, как плохо я могу работать» и «Все должны и так понимать, что…» Грубейшие ошибки в управлении результатами. Принципиальная невозможность построения систем мотивации на базе зарплаты.
• В каких компаниях мы будем работать через 15 лет. А в каких ХОТИМ