БИЗНЕС ЭТИКЕТ И ДЕЛОВАЯ КУЛЬТУРА В РАБОТЕ РУКОВОДИТЕЛЯ

Семинар предназначен для: руководителей высшего и среднего звена, помощников руководителей, а так же специалистов протокольных отделов.

Психологическая культура общения

• Основные приемы эффективной самопрезентации.
• Преодоление барьеров непонимания: активное слушание, невербальные средства общения.
• Техники активного слушания (подтверждение, удивление, стимулирование, согласие).
• Психологические особенности и различия в поведении женщин и мужчин.
• Как справиться с раздражением и обидой.
• Сдержанность и эмоциональная дистанция, сохранение самообладания.
• Конфликты и конфликтогены. Основные правила выхода из конфликта.
• Этические аспекты критики и замечаний.

Речевой этикет

• Основные правила культуры речи. Как говорить понятно и выразительно. Профессиональная лексика.
• Этикетные речевые формулы делового общения: приветствие, извинение, поздравление, просьба и др.
• Речевые клише, фразы, которых необходимо избегать.
• Искусство комплимента. Умение говорить и принимать комплименты.
• Культура диалога. Искусство ведения беседы.
• Речевые стандарты, помогающие провести беседу.
• Светская беседа - обязательная часть всех деловых встреч.
• Запретные темы для неформальной беседы.

Правила, которые создают репутацию

• Основные виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность, предупредительность.
• Особенности взаимоотношений в деловой сфере. Основные правила делового общения. Субординация. Этические нормы служебных взаимоотношений мужчины и женщины.
• Современный руководитель. Нормы этичного поведения руководителя и сотрудника.
• Правила приветствия, представление при знакомстве. Рукопожатие, поцелуи и целование руки.
• Обращение. Визитная карточка, ее основные функции. Особенности вручения и использования.
• Как относиться к своему имиджу профессионально?
• Особенности делового стиля одежды для женщин и мужчин.
• Основные ошибки в оформлении внешности.
• Как все успеть - основные правила планирования времени.
• Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах.
• Искусство дарить и принимать подарки.
• Как поступать в тех случаях, когда общепринятые правила хорошего тона противоречат нормам делового этикета.
• Ресторанный этикет. Одежда для приемов.
• Основы гостеприимства в офисе.

Мастерство телефонного общения

• Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора.
• Особенности делового телефонного разговора.
• Недочеты в телефонном общении, которые отрицательно влияют на имидж компании. Характеристики «плохого» и «хорошего» голоса. Метод «телефонной улыбки».
• Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы. Привычные выражения.
• Умение слушать - важная часть телефонного общения.
• Ограничения в телефонном общении: что можно и что не следует говорить по телефону. Фразы, которых необходимо избегать. Проблемные разговоры по телефону.
• Звонки входящие и исходящие. Личные звонки. Мобильная связь.

Корпоративный стиль. Представительская деятельность, вопросы протокола

• Составляющие корпоративного стиля. Работа над брендами и торговыми марками.
• Оформление визитных карточек, приглашений, корпоративных бланков, кувертных карточек и других бумажных носителей информации.
• Работа над корпоративным веб-сайтом.
• Организация и проведение деловых приемов, фуршетов, коктейлей.
• Международный протокол, работа с иностранными гостями.
• Организация и проведение презентаций, пресс-конференций, круглых столов, переговоров.
• Требования делового этикета к выступающему на собрании, совещании, проводящему деловую беседу.
• Церемония подписания договорных документов.
• Прием делегаций - заказ билетов, бронирование мест в отелях, организация визовой поддержки, встреча и размещение гостей, транспортное обслуживание, деловой обед, организация культурой программы, подарки.
• Особенности этикета в разных странах. Особенности ведения переговоров с представителями различных государств.