УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ КОМПАНИИ: МОДЕЛИРОВАНИЕ, ОПТИМИЗАЦИЯ, РЕГЛАМЕНТАЦИЯ

Семинар предназначен для: сотрудников отделов качества, руководителей структурных подразделений и специалистов, в обязанности которых входит разработка регламентирующих документов.

Управление процессами

• Два подхода к управлению компанией.
• Когда и зачем необходимо внедрять процессное управление.
• Типовые цели внедрения процессного управления.

Процессный подход к организации деятельности компании

Система координат при анализе, моделировании и регламентации деятельности:

• специфика бизнес-процесса как одного из видов деятельности (отличие от функций и проектов), субъектность деятельности;
• понятие «бизнес-процесс»;
• уровни выделения бизнес-процессов и уровень базового анализа процессов как основа для структурированного выделения бизнес-процессов.

Продукты и ресурсы как основные ориентиры для выделения бизнес-процессов:

• основные бизнес-процессы, как полный цикл получения конечного результата – продукта;
• обеспечивающие бизнес-процессы, как циклы управления ресурсами компании.

Состав типовых бизнес-процессов в деятельности компании:

• процессы работы с продуктом;
• процессы управления ресурсами;
• деятельность по стратегическому управлению.

Принципы и уровни анализа, моделирования и регламентации процессов деятельности.

Технология описания бизнес-процесса базового уровня.

Принципы описания бизнес-процессов. Требования к схематическому представлению бизнес-процессов (требования к моделированию).

Два вида нотаций для описания: Кросс-функциональная нотация – как эффективный инструмент для начинающих и описания отдельного процесса. IDEF0, IDEF3 и DFD как средство для опытных экспертов и для комплексного моделирования.

Правила описания процесса на базовом уровне в кросс-функциональной нотации: описание «обратным ходом»

Практикум, групповая работа: Описание подгруппами процессов на базовом уровне «обратным ходом» (с конечного результата до входа в процесс, без учета разветвлений)

Правила проверки и верификации описания процесса на базовом уровне в кросс-функциональной нотации (описание «прямым ходом»): верификация, добавление условий, добавление ссылок на другие процессы.

Практикум, групповая работа: Проверка и верификация описанных процессов базового уровня (каждая группа верифицирует свой процесс)

Правила перевода схемы процесса базового уровня из кросс-функциональной нотации в нотацию IDEF0: четкость по входам и выходам, удержание уровня процедур, указание исполнителей, указание контролирующих воздействий.

Технология оценки оптимальности бизнес-процесса базового уровня.

Принципы оптимизации бизнес-процессов. Правила оценки оптимальности бизнес-процесса базового уровня: условия и конечный результат оценки; оптимальность схемы, шагов, результатов, управления процессом.

Практикум, групповая работа: Оценка оптимальности процесса по отдельным критериям и составление рекомендаций по оптимизации (каждая группа оценивает свой процесс)

Правила оптимизации бизнес-процесса базового уровня.

Практикум, групповая работа: Формирование предложений по оптимизации: Составление «Чек-листа» процесса и фрагмента Регламента процесса. Все группы работают по одному процессу.

Регламентации бизнес-процессов

Требования к регламентирующим документам компании:

• требования к системе регламентирующих документов со стороны различных категорий пользователей (сотрудников компании)
• связь между структурой деятельности компании и структурой регламентирующих документов.
• Принципы формирования и правила разработки регламентирующих документов.

Разработка «Регламента» - документа, регламентирующего базовый уровень бизнес-процесса:

• Структура инструкции и общие требования к тексту;
• Раздел «Условия и ограничения»;
• Раздел «Процедуры выполнения»;
• Раздел «Контроль за соблюдением»;
• Раздел «Общие положения»

Типовые ошибки и проблемы регламентации бизнес-процессов.

Выделение бизнес-процессов и целостное моделирование процессной деятельности.

Выделение бизнес-процессов:

• понятие основных и обеспечивающих бизнес-процессов,
• принципы выделения бизнес-процессов,
• алгоритм выделения основных и обеспечивающих бизнес-процессов,
• примеры выделения бизнес-процессов,
• ограничения и рекомендации при выделении бизнес-процессов.

Выделение группы бизнес-процессов базового уровня:

• установление взаимосвязей между бизнес-процессами базового уровня;
• описание схемы взаимосвязи процессов (например, в нотации IDEF0);
• правила и ограничения на моделирование всей деятельности компании;
• правила декомпозиции деятельности компании;

Внедрение регламентирующих документов и построение «регулярного менеджмента»

Внедрение регламентирующих документов

• что меняется при переходе к регламентации деятельности;
• из чего состоит и как меняется корпоративная культура;
• типовой алгоритм внедрения документов, регламентирующих деятельность;
• дополнительные мероприятия по повышению эффективности изменений.

Стадии развития коммерческих организаций и проблема перехода к «регулярному менеджменту» от «личного энтузиазма». Основные «проблемы» кризиса лидерства.

Типовые проблемы внедрения регламентов бизнес-процессов (системы регламентации) в компании и способы их преодоления:

• структура документации на различных уровнях управления;
• варианты организации подобного рода проектов: плюсы и минусы;
• планирование подобного рода проектов: цели, задачи, этапы работ и т.п.,
• варианты организации процессов по регламентации деятельности: участники, роли, ответственные, основные шаг и т.п;
• процессы внутреннего аудита, как основа мониторинга выполнения заданных правил и моделей.