ЭФЕКТИВНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Участники: средний и высший менеджмент компаний.

Современный менеджер. Основные функции управления

• Основные функции менеджера (планирование, организация, контроль, мотивация, развитие персонала)
• Обязанности и его личные качества. Диагностика собственных лидерских качеств.
• Понятие команды. Поведение в команде Принципы создания команды.
• Отличия команд от рабочих групп и коллективов. «Эффект команды», возможности и ограничения командной формы работы.
• 4 ступени ( формирование, притирка, нормирование, командные результаты)
• Роли в команде по Белбину.
• Постановка целей. SMART.
• Критерий постановки целей. Анализ « цель – средство»

Управление командой

• Стили управления командой
• Феномен лидерства. Технологии лидерства. Образ лидера команды.
• Развитие организации (коллектива): основные этапы.
• Системно-эволюционные концепции организационного развития. Требования к лидеру на этапах развития команды (Ханс Виссема).
• Формирование «командного духа»
• Стандарты, ценности и нормы взаимодействия в команде.
• Правила командной игры: кодекс этики и стандарты.

Делегирование как основной инструмент управления. Эффективные совещания.

• Делегирующее поведение руководителя.
• Указание и делегирование.
• Преимущества и основы делегирования.
• Основные ошибки.
• Алгоритмы и правила в делегировании.
• Выбор стратегии в зависимости от профессиональной зрелости сотрудника.
• Ситуативное управление (Кеннет Бленчард).
• Типы и стили совещаний. Процесс подготовки к совещанию.
• Правила проведения эффективного совещания.

Управление временем. Планирование и контроль.

• Понятие, цели и принципы управления временем. Оценка использования рабочего времени.
• Рабочее время руководителя и его эффективная организация.
• Комплексный анализ использования рабочего времени.
• Основные причины дефицита времени (внутренние и внешние) и их устранение.
• Анализ общих и индивидуальных похитителей времени.
• Принципы и система планирования времени. Достоинство и недостатки.
• Принцип Парето. ABC-анализ. Диаграмма Ганта.
• Принцип Эйзенхауэра.Таблица планирования приоритетов.
• Виды контроля (предварительный, текущий, заключительный)
• Три направления корректирующих действий.

Мотивация персонала. Оценка сотрудника

• Мотивация персонала. Проектные вопросы -как инструмент составления карты мотиваторов.
• Основные идеи оценки. Компетенция сотрудника.
• Соотношение мотивации и возможностей. Выбор стиля руководства.
• Мотивирующее поведение руководителя. Мотивационная критика.
• Управление проблемными сотрудниками.
• Классификация проблем Модель решения проблем.
• Причины « кризиса уверенности в себе».
• Ориентация новых сотрудников.
• Управление проблемными сотрудниками.

Техники презентации и убеждения для успешных менеджеров

• Алгоритм успешной презентации. Уровни и стили презентации.
• Подготовка к встрече с аудиторией. Принцип ВПО (внешность, подход, отношение).
• Ключевые моменты формирования первого впечатления.
• Общие правила организации пространства.
• Самопрезентация. Что нужно знать и уметь.
• Варианты вступлений и завершений презентаций.
• «Золотое» правило презентации (правило ВИЖД)
• Речевой каркас презентации (вступление, основная часть, заключение, ответы на вопросы)
• Методы презентации. Структура презентации, индивидуально ориентированной для каждого клиента.
• Взаимосвязь основных покупательских мотивов с презентацией товара.
• Объективные (явные) и субъективные (скрытые) потребности клиентов.
• Способы эффективной аргументации.
• Механизмы психологического воздействия на слушателей (заражение, убеждение, внушение)
• Основные правила убеждения (Гомера, Сократа, Паскаля, статуса)

Переговоры как инструмент современного менеджера

• Основные стадии процесса переговоров.
• Понятие о целях, предмете, позиций переговоров.
• Пять основных методов переговоров. Выбор отношений и стиль переговоров.
• Арена переговоров: зона между «супер» и «уйти». Правила маневра в пространстве переговоров.
• Этапы подготовки к переговорам.
• Основные правила сбора информации. Определение зоны пересечения интересов.
• SWOT анализ как понимание сил, слабостей, возможностей и опасностей в переговорах.
• Оценка ситуации. Правила установления делового контакта.
• Методы и правила аргументации.
• Понятие контраргументации. Нейтрализация возникающих ловушек и манипуляций.
• Тактика обоснования цены. Правила уступок по цене.
• Техники завершения переговоров.
• Золотые правила профессионала в переговорах: что нужно делать всегда и чего нельзя делать никогда.
• Семь элементов Гарвардского метода в переговорах.