НЕДЕЛЯ ЭТИКЕТА В МОСКВЕ

Это практическое руководство для тех, кто движется по пути к профессиональному успеху, поскольку этикетные знания и умения - тот инструмент, используя который, гораздо проще прийти к успеху, будь то продвижение вверх по служебной лестнице, умение заключать выгодные сделки с партнерами или находить общий язык с коллегами и подчиненными.

Речевой этикет (вначале было слово)

• Культура речи, язык и стиль.
• Голос человека и его возможности. Характеристики "хорошего" и "плохого" голоса. Звучание голоса (интонация, тембр, темп речи, артикуляция).
• Интонация, паузы, логическое ударение.
• Требования к правильной речи.
• Основные формы речевого общения: диалог и монолог.
• Этикетные речевые формулы: приветствие, извинение, поздравление, просьба. Основные этикетные формы устной речи бытового и делового общения.
• Роль первой фразы. Фразы–обращения. Речевые клише. Фразы, которых необходимо избегать.
• Культура диалога.
• Этикет в письменной речи: приветствия, обращения, формулирование претензий и требований с учетом этикета. Нормы делового этикета при завершении письма. Правила хорошего слога.

Внешность и манеры (Noblesse oblige, или мелочи создают совершенство)

• Внешность не терпит дилетантства: как относиться к своему имиджу профессионально.
• Основные стили одежды, их особенности и применение.
• Деловой гардероб. Беспроигрышная формула делового наряда.
• Прическа и парфюмерия. Что приемлемо и что запрещено для деловых мужчин и женщин.
• Предметы красноречивого безмолвия: украшения и аксессуары. Имиджевые аспекты и этикетные требования.
• Как одеваться при проведении переговоров, на совещаниях и официальных мероприятиях.
• Одежда для приёмов — как не быть "белой вороной" и одеться, если в приглашении написано: Formal dress, Semi-formal, White Tie, Black Tie, Casual, Undress, No Tie Session.
• Основные ошибки во внешнем виде.
• Искусство управления первым впечатлением. Эффекты восприятия.
• Невербальные особенности поведения (мимика лица, интонации голоса, жесты, позы, походка, осанка). Многозначность невербальных знаков.
• Основные приемы обаяния.
• Эффект мимики и улыбки.
• Психология рук.
• Элегантность поз и манер.
• Межличностное пространство в коммуникациях.
• Этикетно значимые жесты, когда и где они допустимы и разрешимы.

Этикет коммуникаций (правила общения, которые создают репутацию)

• Основные факторы, влияющие на процесс коммуникаций.
• Что способствует или мешает процессу взаимопонимания?
• Способы, помогающие расположить к себе собеседника и завоевать его внимание.
• Эмоции в общении.
• Правила постановки вопросов.
• Методы достижения согласия по предмету беседы. Завершение беседы. Прощание: как избегать промахов и соблюсти нормы этикета.
• Приветствия в офисе, на улице, на приёмах, в ресторане, в общественных местах. Рукопожатие и его виды.
• Знакомства и представления. Официальное знакомство, представление группе, на приёмах, на улице, перед выступлением. Учёт этикетного старшинства и очерёдности при знакомстве нескольких лиц. Если вас представили неправильно. Когда представляться не следует.
• Искусство ведения беседы. Образ приятного и полезного собеседника. Искусство комплимента. Умение говорить и принимать комплименты.
• Как деликатно сказать «нет».
• Small talk — неформальная беседа. Как с пользой для дела говорить о том, о сём. Поиск темы. Запретные темы для Small talk. Неформальная беседа в офисе, на приёмах, на переговорах, в застолье.
• Особенности общения с зарубежными партнерами.
• Особенности общения с людьми, страдающими дефектами речи, слуха, имеющими физические недостатки.
• Визитки: этикет обмена Особенности обмена визитками в разных странах. Как правильно делать надписи на визитках; обозначения-символы.
• Подарки, цветы, сувениры.

Телефонный этикет (общение с собеседником, который невидим)

• Основные требования этикета к ведению телефонного разговора.
• Подготовка  телефонного разговора, композиция.
• Как быть фоногеничным.
• Приветствие по телефону, представление по телефону, формулировка цели звонка.
• Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы. Привычные выражения.
• Метод «телефонной улыбки».
• Этикетные “мелочи” и развитие беседы.
• Формирование позитивного отношения к абоненту.
• Умение слушать - важная часть телефонного общения.
• Как поддерживать обратную связь, когда говорит абонент.
• Деликатное и перспективное завершение разговора.
• Как поступать в ситуациях: абонент отсутствует; звонят моему коллеге; сообщения для автоответчика и др.
• Проблемные разговоры по телефону. Что и как нельзя говорить по телефону.

Культура поведения за столом (гастрономический этикет как признак статуса и профессионализма)

• Как сочетаются международные стандарты и национальные особенности застолья.
• Основные виды официальных и неофициальных приёмов: коктейль (бокал вина, бокал шампанского), фуршет, барбекью, банкеты (с полным и частичным обслуживанием, банкет–чай, банкет–фуршет, банкет–коктейль), презентации и др.
• Оформление и рассылка приглашений и ответы на приглашения.
• Требования к одежде и поведению на приемах.
• Встречи и приветствия гостей.
• Поведение гостей и хозяев в аванзале; аперитив (три вида аперитива, как его подают участникам приема).
• Поведение гостей и хозяев в зале; рассадка за столом.
• Как использовать посуду и предметы сервировки.
• Этикет за столом: застольная беседа, тосты (требования к содержанию, поведение оратора и гостей); ведение переговоров в застолье.
• Этикет еды (как правильно есть отдельные блюда).
• Часто встречающиеся ошибки поведения за столом.