НАВЫКИ ЭФФЕКТИВНЫХ ПЕРЕГОВОРОВ

Менеджеры по работе с ключевыми клиентами.

Часть 1. Все менеджеры ведут переговоры

1. Введение. Суть переговоров.
2. Влияние и убеждение.
3. Влияние. Важность оказания влияния на других.
   • Личные отношения.
   • Различия в статусе.
   • Связи с источниками власти в организации.
   • Формальность.
   • Информация и опыт.
   • Половые, расовые и возрастные различия.
   • Репутация.
   • Ожидания от исхода переговоров.
   • Время.
   • Рабочая нагрузка.
   • Место проведения.
4. Умение убеждать. Важность навыков убеждения.
   • Стиль.
   • Точка зрения другого участника.
   • Умение говорить и слушать.
   • Прощупывание почвы и умение задавать вопросы.
   • Использование перерывов.
   • Уступки и компромиссы.
   • Подведение итогов.
   • Достижение соглашения.
   • Язык жестов.

Часть 2. Различные варианты проведения переговоров

1. Переговоры, направленные на достижение соглашения.
2. Переговоры, в которых стороны стремятся к личной выгоде.
3. Борьба.

Часть 3. Ведение переговоров с внутренними клиентами и поставщиками

Часть 4. Управление конфликтами

1. Как возникают конфликты?
2. Вопросник по управлению конфликтами.
3. Что такое конфликт?
4. Модели разрешения конфликта.
5. Принципы ведения переговоров.

Часть 5. Международные деловые переговоры

1. Ведение международных переговоров.
2. Структура международных деловых переговоров.
3. Роль переводчиков при ведении международных переговоров.

Часть 6. Навыки людей, успешно ведущих переговоры

Часть 7. Стиль переговоров