ПРАКТИКА ВЗЫСКАНИЯ СЛОЖНЫХ ДОЛГОВ. ПЕРЕГОВОРЫ ПО ВОЗВРАТУ ДОЛГА

Программа построена на практике и успешном опыте автора. Дмитрий Жданухин — кандидат юридических наук, Президент Ассоциации корпоративного коллекторства, руководитель проектов взыскания корпоративных долгов в интересах организаций — имеет опыт взыскания сложных долгов, в том числе тех, которые считались безнадежными

Цели:

• передать участникам инструменты профилактики и взыскания долгов, в том числе сложных и безнадежных
• рассмотреть уникальные техники и сформировать навыки успешного ведения переговоров по возврату долгов

Методы проведения:

Интерактивные лекции, упражнения, проектная сессия, разработка шаблонов, деловые игры

Программа:

Дебиторская задолженность: виды и подходы к работе

• Виды дебиторской задолженности. Особенности классификации долгов в различных организациях. Специфика проблемной дебиторской задолженности
• Типичные проблемные долги
• Какие технологии взыскания наиболее эффективны в период кризиса?

Уголовно-правовые аспекты взыскания долгов: основные составы и новые возможности

• Особенности квалификации по актуальным для взыскания долгов статьям УК РФ: ст. ст. 159, 165, 176, 177, 312, 315 и др.
• Взаимодействие с правоохранительными органами при взыскании проблемных долгов. PR-сопровождение и научно-консультационная поддержка для эффективного применения норм УК РФ

Сбор информации. Оценка платежеспособности должника

• Сыскное обеспечение коллекторской деятельности
• Инструменты дистанционного сбора информации с учетом законодательных ограничений
• Как выявить наличие финансовых проблем у клиента на раннем этапе их возникновения
• Источники информации для оценки платежеспособности

Практика:
Упражнение по сбору информации по долговой проблеме в сети интернет

Планирование взысканий. Стратегия взыскания

• Классификация методов взыскания долгов. Что есть, кроме суда и переговоров?
• Различные подходы к взысканию долгов (юридические, экономические, коррупционные, переговорные) и их место в системе мер для обеспечения долговой безопасности
• Системное описание долговой ситуации. Анализ систем, в которые включены оппоненты
• Как найти «ключевую точку» для законного воздействия переговорными, судебными и внесудебными методами
• Моделирование поведения должника. Основные моменты для прогнозирования эффективности взыскания (почему не платят, могут ли погасить долго, чего хотели бы избежать и как могут сопротивляться)

Практика:
Проектная сессия «Составление программы работы с долгом»

Реализации программы работы с долгами

• Особенности внесудебного воздействия на различные виды ключевых точек: партнеров, контрагентов, объединения предпринимателей, контролирующие органы
• Типовые документы расширенного претензионного порядка решения долговых споров (Уведомление о начале информационного (PR) сопровождения взыскания, письма контрагентам, ассоциациям и союзам, переписка с контролирующими органами, включая, ИФНС и т.д.)
• Инструментарий: необычное применение юридических документов, шаблоны для информационного воздействия, база для переговоров
• Публичное информационное воздействия для взыскания проблемных долгов. Техника использования информационных угроз
• Как обеспечить уголовное преследование и исполнительное производство без денег? PR-сопровождение юридических процессов своими силами

Практика:
Разработка шаблонов информационного воздействия и другого инструментария для компаний участников

Эффективные переговоры о возврате долга: подготовка и проведение

• «Папка» Остапа Бендера как основа эффективных переговоров о деньгах
• Особенности режимов предупреждения и консультирования
• Особенности общения с должником: методики выявления лжи, технологии доверия, «жесткие переговоры»
• Правильное обещание: особенности получения и проверки
• Коллекторские техники: одолжение, телефонное расследование, коллекторская история и работа с агрессией и возражениями, провокация возврата

Практика:
Создание «Папки Остапа Бендера». Применение коллекторских техник в ходе переговоров о возврате долга

Психологические аспекты взыскания задолженности

• Особенности психологических проблем, возникающих при работе по взысканию задолженности: стрессы сопереживание и т.д.
• Рефрейминг для саморегулирования и общения. Методики быстрой смены эмоционального состояния

Завершение семинара. Ответы на вопросы участников, индивидуальные рекомендации