ДОКТОР. ТРЕНИНГ ДЛЯ ВРАЧЕЙ

В ПРОГРАММЕ:

Доброжелательность
Факторы, влияющие на формирование положительного фона врачебного приема. Иерархичность коммуникативного имиджа медицинского сотрудника. Правила первичной коммуникации.

• Внешние проявления доброжелательности.
  • Модальности по превалирующему типу восприятия. Коммуникативный имидж доктора;
  • Коммуникация пространства врачебного кабинета;
• Правила первичной коммуникации для создания доверительного настроя врачебного приема.
  • 3 эмоции положительного восприятия собеседника;
  • Основные правила первичной коммуникации;
• Внутренняя доброжелательность.
  • Современное определение термина «здоровье»;
  • Внутренняя энергетика и жизненный баланс;
  • Медицинские этика и деонтология в современных условиях;

Осознанность
Развитие личностных компетенций для успешной практической профессиональной деятельности Профилактика эмоционального выгорания.

• Осознанность и степень ответственности медицинского сотрудника;
• Эмоции и эмональная компетентность в практике врача. Техники самодиагностики эмоционального состояния;
• Частая коммуникация (общение) — как один из основных факторов развития эмоционального выгорания. Управление эмоциями общения;
• 3 навыка коммуникации. Развитие навыков внимания, активного слушания;
• Профилактика эмоционального выгорания:
  • 4 базиса здорового энергетического состояния;
  • Основы саморегуляции;
  • Практические методы экстренного восполнения внутреннего эмоционального баланса;
• Методы повышения собственного KPI:
  • Целеполагание. Работы Павлова И.П. и Анохина П.К.;
  • Тайм-менеджмент медицинского сотрудника;
• Применение коуч-инструментов для самодиагностики личностных и профессиональных компетенций;

Коммуникация
Развитие коммуникативных навыков медицинских сотрудников. Применение психологических методик, адаптированных к врачебному приему. Эмоциональная компетентность врача.

• Адаптивные к врачебному приему психологические методики:
  • Основы психологии личности — что знаем и как это применять;
  • Самая простая в применении методика коммуникации с любым пациентом;
  • Дополнительно: 3 адаптивных к врачебному приему психологических методик и особенности экологичной работы по ним;
• Эмоциональная компетентность врача:
  • Классификация эмоций. Ведущие эмоции врачебного приема;
  • Управление эмоциями общения;
  • Основные правила первичной коммуникации;
• Основные аспекты коммуникативного языка с пациентом:
  • Виды и техника вопросов. Постановка вопросов в зависимости от превалирующей модальности восприятия. Положительные и отрицательные аспекты в применении техники вопросов;
  • Особенности восприятия X-, Y-, Z-поколений;
  • Техника small talk на врачебном приеме. КПД методики Эмпатичной Импровизации;
  • Вербальные и невербальные признаки коммуникации;
  • Причины коммуникативного сбоя. Правила гашения конфликтных ситуаций;
  • Коммуникация со «сложными» пациентами, нюансы ведения работы с несовершеннолетними пациентами;

Теория
Развитие профессиональных компетенций и аналитического мышления. Когнитивный подход к работе с пациентами.

• Ментальные образы, работа головного мозга и «картины мира»;
• Типичные ошибки при проведении сбора анамнеза и их последствия;
• Системно-когнитивный подход к сбору анамнеза:
  • Структура алгоритма. Прерогативные этапы для применения разных видов вопросов;
  • Анализ и обработка полученной информации;
  • Формирование плана и акцентов этапов диагностики в соответствии с полученной информацией;
  • Составления плана последующих рекомендаций;
• Преимущества системно-когнитивного подхода:
  • Структурирование информации и формирование последующих действий;
  • Тайминг сбора анамнеза;
  • Влияние на последующее выздоровление пациента и формирование доверительного отношения к врачебным рекомендациям;
• Целеполагание в развитии профессиональных компетенций;

Опытность
Применение теоретических знаний на практике. Отличия коммуникативного врачебного прием. Правила ведения коммуникативного диалога. Медицинский small talk на врачебном приеме.

• Коммуникативный диалог с пациентом.
  • Управление общением на врачебном приеме;
  • Отличия коммуникативного врачебного приема;
• Применение методики Эмпатичной Импровизации в диалоге с пациентом.
  • Этапы работы по методике;
  • Техника формирования эмпатичных ассоциативных примеров;
  • Коммуникативная визуализация вопросов и уточнений;
• Преимущество применения методики Эмпатичной Импровизации для формирования у пациента доверия к врачебным рекомендациям, понимания этапов решений и задач по терапии/профилактике заболеваний.

Рекомендации
Формирование у пациентов доверительного восприятия врачебных рекомендаций и понимания задач и путей решения по терапии/профилактике заболеваний.

• Продажи и рекомендации: отличия и сходства;
• Особенности продаж в медицинской сфере. Ведущие техники продаж и ошибки их применения в медицине. Cross-продажи;
• Особенности маркетинга в медицинской сфере. Визуальный мерчендайзинг и основные визуальные триггеры врачебного кабинета;
• Эмоциональный сервис как успешная модель win-win. Слагаемые лояльности и доверия пациентов;
• Правила коммуникативных рекомендаций:
  • Ведущие эмоции врачебного приема и работа с ними;
  • Нивелирование отрицательных шаблонов восприятия пациентов о ходе врачебного приема;
  • Три этапа коммуникативных продаж в медицине;
  • Три экзамена от пациента;
• Правила завершения диалога и укрепления статуса грамотного врача;

Завершение тренинга. Ответы на вопросы, обратная связь, персональные рекомендации участникам.