КОММУНИКАЦИИ В РАБОТЕ РУКОВОДИТЕЛЯ

Коммуникации в работе руководителя

• Цели и задачи коммуникаций в работе руководителя: влияние и воздействие, мотивация и управление, информирование и обучение, организация и контроль
• Структура коммуникаций в компании
• Основные коммуникативные ошибки руководителей и их последствия. Виды коммуникативных барьеров
• Офисная коммуникация. Особенности взаимодействия с бизнес-окружением

Коммуникации Руководитель — команда

• Коммуникативные инструменты командной работы
• Управление групповой динамикой
• Психологические особенности группового взаимодействия

Практика: Транслирование команде ценностей и установок.

Коммуникация Руководитель — партнеры, коллеги, контрагенты (горизонтальные коммуникации)

• Уровни коммуникации: социально-ролевой, деловой, интимно-личностный. Соответствующие модели поведения
• Выбор модели коммуникации: доминирование, манипуляции, соперничество, сотрудничество, партнерство. Риски и возможности каждой модели. Ролевая гибкость.

Практика: Развитие ролевой гибкости

Взаимодействие руководителя с подчиненным. Управленческое общение

• Виды коммуникаций с подчиненными
  • постановка и каскадирование целей
  • распоряжения и приказы
  • дисциплинарная беседа
  • разговор по душам
  • переговоры
  • мотивирующая и обучающая и др.

Практика: Отработка эффективных форм распоряжений. Отработка техники малого разговора.

• Модели взаимодействия между подчиненными и руководителем
• Способы информационного диалога
• Манипуляции со стороны подчиненных
  • типы манипуляций «снизу вверх»

Практика: Методы распознавания манипуляций и способы реагирования.

• Критика подчиненных
  • формы и виды критики
  • конструктивная и деструктивная критика
  • мотивирующая и останавливающая критика
  • техники восприятия, реагирования и использования критических замечаний

Практика: Композиция грамотной критики (методика подготовки критикующего разговора). Отработка навыков конструктивной критики.

• Эмоцональное вовлечение сотрудников
• Мотивирующая обратная связь
  • формы обратной связи и ситуации их эффективного использования
  • частота предоставления обратной связи
  • плановая обратная связь
  • конструктивная и развивающая обратная связь

Практика: Методы предоставления обратной связи. «Я-обращение». Обратная связь в различных управленческих ситуациях (кейсы)

Проблемные и неудобные коммуникации

• Коммуникации в ситуации конфликта
  • типы поведения в ситуации ресурсного конфликта
  • перевод конфликта в переговоры
  • способы быстрого гашения конфликта
• Внедрение непопулярных решений
• Негативная обратная связь
• Коммуникации при внедрении изменений
• Увольнение сотрудников

Практика: Кейс «Внедрение непопулярных решений»

Тренинг уверенного (ассертивного) поведения руководителей в проблемных и конфликтных ситуациях.

Завершение тренинга, ответы на вопросы. Персональные рекомендации участникам.