ИНТЕНСИВ-КУРС РУКОВОДИТЕЛЯ: ФОРМИРОВАНИЕ КОМАНД, ПРОВЕДЕНИЕ СОВЕЩАНИЙ, УПРАВЛЕНИЕ ИСПОЛНЕНИЕМ

День 1. Формирование команд. Работа в команде

Классификация команд

• Подходы к формированию команд:
  • целеполагающий;
  • межличностный;
  • ролевой;
  • подход через решение проблем.
• Классификация, основанная на выделении в качестве индикатора уровня развития команды.
• Формальные и неформальные команды.

Создание эффективной команды

• Алгоритм формирования эффективной команды.
• Конструктивные и деструктивные командные роли.
• Стандарты взаимодействия.
• Лидирование в команде.
• Способы повышения групповой сплоченности.

Практика: Отработка алгоритма формирования команды

Организация работы в команде

• Стадии развития команды:
  • адаптация;
  • группирование;
  • кооперация;
  • нормирование деятельности;
  • функционирование.
• Постановка задач.
• Распределение ресурсов.
• Установление стандартов.
• Мотивация, связанная с деятельностью команды.
• Контроль исполнения работы в команде.
• Критерии эффективности командной работы.

Практика: Технологии групповой работы в команде: ситуационный анализ, мозговой штурм, др.

Практика: Отработка навыков мотивации, настроя на победу, воодушевления.

Внутрикомандные коммуникации

• Мотивирующая коммуникации.
• Инструктирование.
• Консультирование.
• Оценочная коммуникация и контроль выполнения задачи.
• Разрешение «проблемных зон» в коммуникациях.

Практика: Отработка специфических психологических методов построения внутрикомандной коммуникации.

Технологии решения проблем в команде

• Индикаторы неэффективного командного взаимодействия.
• Анализ конфликта: цели, мотивация, приоритеты, ресурсы.
• Стратегии взаимодействия в конфликте.
• Методы оптимизации командного взаимодействия.

Практика: Переговоры по урегулированию конфликтных ситуаций.

День 2. Проведение совещаний и рабочих встреч

Введение

• Совещание как один из инструментов управленческой деятельности.
• Классификация видов совещаний: виды, формы проведения.
• Основные и дополнительные цели совещаний.
• Выбор вида и формы проведения совещания в зависимости от стиля управления руководителя.
• Модель (дорожная карта) проведения эффективного совещания.

Подготовка к совещанию

• Целесообразность проведения совещания, анализ текущей ситуации.
• Определение целей и задач совещания.
• Разработка повестки дня.
• Оповещение участников и согласование времени и повестки.
• Выбор вида и формы проведения совещания.
• Список участников. Распределение ролей.
• Роль руководителя и участников совещания.
• Организация помещения.
• Подготовка материалов и техники. Наглядные визуальные материалы.
• Время для совещания, эффективная продолжительность.
• Деловой этикет.

Практикум: Составление плана подготовки к совещанию.

Динамика совещания

• Ролевые позиции на совещании (поведенческие шаблоны). Ключевые роли участников.
• Лидерская позиция как инструмент принятия эффективного решения.
• Методы обсуждения на совещании. Мозговой штурм, групповая работа, вовлечение участников.
• Этапы принятия решений на совещании.
• Удержание повестки дня.
• Деловые коммуникации на совещании: активное слушание, техники обратной связи.
• Методы установления согласия и выработки решений.
• Взаимодействие со сложными участниками и разрешение конфликтов.
• Возможные ошибки при проведении совещания.
• Правила проведения совещания. Процедура «снятия погон». Правило очередности. Правило времени. Специальные выступления. Правило присоединения. Правило добавления. Правило движения. Правило последнего слова.
• Процедуры завершения совещания.

Практикум: Выработка правил взаимодействия на совещании (кодекс совещания). Методы решения сложных задач на совещании.

Организация и контроль исполнения решений, принятых на совещании

• Оценка эффективности и результативности совещания.
• Протокол совещания: проекты решений, ведение, составление, рассылка.
• Правила подготовки отчетов для участников.
• Реализация решений и отслеживание исполнения.

День 3. Делегирование и управление исполнением

Делегирование

• Функции, подлежащие и не подлежащие делегированию.
• Выбор задачи для делегирования, выделение подзадач.
• Определение рамок делегирования.
• Этапы делегирования.
• Методы делегирования:
  • метод постановки общих задач.
  • метод детального инструктирования.
  • метод параллельного поручения задания.
  • метод параллельной организации работ.
  • применимость каждого метода.

Практика: Отработка применимости методов делегирования в различных ситуациях.

Постановка задач подчиненным

• Пошаговое планирование: от цели к задачам, от задач к конечному результату.
• Общие обязательные действия при постановке задач.
• Ранжирование приоритетности задач.
• Согласование задач.
• Методика ежемесячного планирования поручений с учетом зон ответственности сотрудника.

Практика: Деловая игра «Матрица задач сотрудников и подразделений на месяц».

• Распоряжение и инструкции: расстановка акцентов, выработка схем и правил.
• Правила проверки понимания.
• Способы достижение «психологического принятия» задачи.

Практика: «Мотивирующая» беседа с подчиненными по постановке задач. Проверка понимания задачи.

Обеспечение исполнения

• Факторы, вызывающие мотивированность и демотивированность.
• Индивидуальный подход к мотивированию подчиненных.
• Согласованность ожиданий руководителя и подчиненных — как избежать противоречий.
• Причины несоотвествия результатов заданным целям.

Практика: Формируем правила работающей критики.

Контроль исполнения и оценка эффективности

• Частота и формы контроля.
• Итоговый и промежуточный контроль.
• Оценка эффективности.

Практика: Выбор вида контроля в зависимости от типа поставленной задачи.