СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ И ВЫХОД ИЗ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

День 1. Стресс-менеджмент. Диагностика, профилактика стресса, самовосстановление

Определение индивидуального уровня стресса и диагностика стрессоустойчивости

• Природа, источники и особенности проявления психологического стресса.
• Диагностика уровня стресса жизни и актуального состояния личности.
• Определение интеллектуальных, поведенческих и эмоциональных и физиологических симптомов стресса участников.
• Индивидуальный структурный анализ стресса.
• Определение факторов, влияющих на уровень индивидуальной стрессоустойчивости участников:
  • акцентуации характера;
  • когнитивные факторы;
  • жизненные установки;
  • врожденные особенности организма.

Практикум: Упражнения на работу с негативными установками. Метод Робинзона. Рефрейминг.

Практикум: Диагностика — определение индивидуального уровня стрессоустойчивости участников.

Основные модели адаптации человека к стрессовым ситуациям

• Резистентная модель — активное противодействие внешней среде и максимизация функций организма.
• Толерантная модель — ресурсосберегающая модель приспособления к стрессу.

Практикум: Определение индивидуальной адаптационной модели участников тренинга.

Симптомы эмоционального выгорания

• Психофизические симптомы.
• Социально-психологические симптомы.
• Поведенческие симптомы.

Факторы эмоционального выгорания

• Личностный фактор.
• Ролевой фактор.
• Организационный фактор.

Практикум: Проведение диагностики с использованием различных методик. Анализ причин возникновения эмоционального выгорания.

Практикум: Выработка схем купирования и трансформации синдрома профессионального выгорания с учетом индивидуальных особенностей личности и особенностей его социального и профессионального окружения.

Управление эмоциями

• Техники управления сильными эмоциями (страх и гнев).
• Приемы защиты от эмоционального нападения.

Практика: Упражнения на освоение навыков управления эмоциями.

Методы саморегуляции физиологических и эмоциональных состояний. 

Практика

• Метод визуализации. Пальминг.
• Освоение приемов регуляция мышечного стереотипа (прогрессивная релаксация по методу Джекобсона, «маскарелаксации», общеемышечное расслабление).
• Освоение дыхательных техник (медитация на дыхании, полное дыхание).
• Освоение антистрессовой экспресс-методики «Ключ» Х. Алиева.

Практикум: Техники экстренной психологической помощи в кризисной ситуации (приемы психологической само- и взаимопомощи для снятия ступора, двигательного возбуждения, агрессии, нервной дрожи, истерики).

День 2. Методы выхода из конфликтных ситуаций и ситуаций агрессивного контакта

Практика:  Определение уровня конфликтности участников. Оценка собственного поведения в конфликтной ситуации (тест).

Причины конфликтов

• Объективно конфликтная ситуация: конфликт интересов, разногласия, столкновение важных взглядов/ позиций, несогласованность обязанностей.
• Участие конфликтных личностей.
• Конфликтные отношения участников.
• Конфликтное поведение одной из сторон.
• Негативные эмоции.
• Недопонимания и недоразумения между людьми.

Практика: Разбор причин возникновения конфликтов. Ролевые игры, анализ.

Формы конфликтов

• Противостояние.
• Противоборство.
• Разногласие.
• Противодействие.
• Разъединение.

Практика: Разбор различных форм конфликтов. Ролевые игры, анализ.

Преимущества и недостатки различных стратегий поведения в конфликте

• Избегание.
• Конкуренция.
• Уступчивость.
• Компромисс.
• Сотрудничество.

Практика: Как определить сигналы конфликта. Вербальные и невербальные сигналы.

Практика:Отработка навыков правильного выбора оптимальной стратегии поведения в конкретном конфликте.

Работа в конфликтных ситуациях

• Модели поведения, типичные для неуверенных, уверенных и агрессивных людей.
• Особенности построения диалога с агрессивно настроенным собеседником.
• Ответы на оскорбительные фразы и «нападки». Что ответить, когда ответить нечего.
• Эффективные способы снятия аффекта и негативных эмоций оппонента.

Практика: Отработка техник управления состоянием оппонента. Техники активного слушания, подстройки к чувствам, «получение отсрочки», техники работы с агрессивными высказываниями и др. Отработка приемов для снятия ступора, двигательного возбуждения, агрессии, нервной дрожи, истерики.

• Методы защиты от агрессии, негатива, провокаций. Как быстро «придти в норму» и успокоиться.

Практика: Отработка навыков уверенного поведения в конфликтной ситуации. Практические упражнения на управление своим состоянием: техники «дыхание», «изменение субмодальностей», «я-высказывание».

• Алгоритм ответа на критику, работа с возражениями.
• Как признать свою ошибку, если она была, и предложить альтернативный выход из ситуации.

Практика: Техники перевода разговора к возможным вариантам решения: «выбор без выбора», «взятие дополнительных обязательств» и др.

• Особенностиработы с тяжелыми оппонентами: («жесткими», «невменяемыми», «упертыми», «не воспитанными», «излишне требовательными», «вечно недовольными», «занудными»).

Практика: Разбор конфликтных и проблемных ситуаций участников тренинга.

• Преимущества и недостатки каждой стратегии.

Как уменьшить разрушительную силу конфликта и научиться выносить из него пользу

• Как защититься от «эмоционального выгорания» в работе с людьми. «Интоксикация людьми».
• Приемы саморегуляции и управления эмоциями в конфликтных ситуациях.

Практика: Освоение участниками тренинга методов саморегуляции физиологических и эмоциональных состояний.